StudyMx Digital https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html Inicio Bienvenidas y Bienvenidos!! Bienvenido Atención al Cliente y Experiencia del Usuario Atención al Cliente y Experiencia del Usuario Examen Final de Experiencia, Métricas y Certificación (4-5 reactivos). Preparación para la evaluación CONOCER: Portafolio de evidencias y simulacros. Indicadores clave (KPIs): CSAT (Satisfacción) y NPS (Net Promoter Score). Experiencia omnicanal: Misma calidad en el mundo físico y digital. El factor «Efecto WoW»: Cómo superar las expectativas estándar del cliente. El Customer Journey Map (Mapa del viaje del cliente) y Puntos de Dolor. Examen de Conflictos y Resolución de Quejas (4-5 reactivos). Gestión del estrés y Burnout en el personal de primera línea. Protocolo de atención a quejas, reclamos y solicitudes de reembolso. Técnicas de negociación y manejo de objeciones orientadas a soluciones ganar-ganar. El método de contención emocional: Pasos para desactivar la agresividad. Psicología del cliente insatisfecho o molesto: ¿Por qué reaccionan así? Cuestionario de Protocolos y Gestión Operativa (4-5 reactivos). Protocolos de despedida y cierre del servicio: Dejando una última impresión memorable. Gestión del tiempo y tiempos de espera: Cómo mitigar la ansiedad del usuario. El triángulo del servicio en ventas y movilidad: Espacio/Vehículo, Producto y Persona. Recepción y diagnóstico de la solicitud: Descubrimiento de necesidades mediante preguntas clave. Protocolo de bienvenida: La regla de oro de los primeros 7 segundos. Términos y Condiciones Registro a StudyMx Digital Examen Parcial de Comunicación y Empatía (4-5 reactivos). Empatía activa: Técnicas psicológicas para conectar legítimamente con el usuario. Netiqueta y atención escrita: Mensajería instantánea, apps de servicio y correos profesionales. Modulación de la voz, dicción y calidez en canales telefónicos y de radio. Lenguaje corporal y microexpresiones en la atención presencial. Comunicación asertiva: El arte de escuchar activamente (Saber escuchar para saber resolver). Ética profesional, inclusión y diversidad en la atención al público. La cadena de valor interna: Tu impacto en el resultado final del servicio. Tipologías de usuarios y clientes: Cómo identificar necesidades implícitas y explícitas. El cliente en el centro: Evolución del Servicio Tradicional a la Experiencia de Usuario (UX/CX). Registro a Plataforma StudyMx Introducción al Estándar de Competencia: ¿Qué significa trabajar bajo normas de calidad? Shop Política de Privacidad Contáctanos Empresa ( Bussines) Capacitación Presencial Soporte Política de reembolsos y devoluciones 404 Carrito Empatía activa: Técnicas psicológicas para conectar legítimamente con el usuario. Header 1 Introducción Noticias