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Atención al Cliente y Experiencia del Usuario (CX)

Atención al Cliente y Experiencia del Usuario

Use XD to get a job in UI Design, User Interface, User Experience design, UX design & Web Design

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6 horas

StudyMx Digital

About Course

Área: Seguridad e Higiene

SEGURIDAD INDUSTRIAL: Uso Correcto del Equipo de Protección Personal (EPP)

🚀 Impacto Inmediato: El 90% de los accidentes en planta se pueden mitigar con la selección y el uso correcto del EPP. Este curso te protege a ti y blinda a tu empresa frente a costosas multas de la STPS e incrementos en la prima de riesgo del IMSS.

✦
Identifica y selecciona el EPP adecuado según el análisis de riesgo.
✦
Aplica técnicas correctas de inspección, mantenimiento y resguardo del equipo.
✦
Previene multas y clausuras mediante el cumplimiento estricto de las NOMs.
✦
Fomenta hábitos proactivos de autocuidado en las cuadrillas de trabajo.

• Clasificación del EPP (protección de cabeza, ojos, oídos, manos y vías respiratorias).

• Marco legal en México: Interpretación y aplicación práctica de la NOM-017-STPS.

• Detección oportuna de desgaste, caducidad y fallas en el equipo de protección.

• Protocolos y responsabilidades del patrón y los trabajadores en zona operativa.

Garantía de Valor Comercial: Este programa incluye la emisión de la constancia de competencias laborales STPS Formato DC-3 (NOM-017-STPS, Selección, uso y manejo de equipo de protección personal). Curso totalmente alineado a normatividades federales mexicanas.

Course Content

Fundamentos y Sensibilización en el Servicio

Bienvenidas y Bienvenidos!!
Introducción al Estándar de Competencia: ¿Qué significa trabajar bajo normas de calidad?
El cliente en el centro: Evolución del Servicio Tradicional a la Experiencia de Usuario (UX/CX).
Tipologías de usuarios y clientes: Cómo identificar necesidades implícitas y explícitas.
La cadena de valor interna: Tu impacto en el resultado final del servicio.
Ética profesional, inclusión y diversidad en la atención al público.
Bienvenido

Comunicación Efectiva y Desempeño Profesional

Gestión Operativa y Protocolos de Servicio

Manejo de Situaciones Críticas y Resolución de Conflictos

Diseño de Experiencia, Métricas y Certificación

Instructors

StudyMx Digital

4.4

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Level Intermedio
Duration 6 horas
Last Updated mayo 24, 2026
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Atención al Cliente y Experiencia del Usuario

About Course

SEGURIDAD INDUSTRIAL: Uso Correcto del Equipo de Protección Personal (EPP)

Requisitos

Course Content

Fundamentos y Sensibilización en el Servicio

Bienvenidas y Bienvenidos!!

Introducción al Estándar de Competencia: ¿Qué significa trabajar bajo normas de calidad?

El cliente en el centro: Evolución del Servicio Tradicional a la Experiencia de Usuario (UX/CX).

Tipologías de usuarios y clientes: Cómo identificar necesidades implícitas y explícitas.

La cadena de valor interna: Tu impacto en el resultado final del servicio.

Ética profesional, inclusión y diversidad en la atención al público.

Bienvenido

Comunicación Efectiva y Desempeño Profesional

Comunicación asertiva: El arte de escuchar activamente (Saber escuchar para saber resolver).

Lenguaje corporal y microexpresiones en la atención presencial.

Modulación de la voz, dicción y calidez en canales telefónicos y de radio.

Netiqueta y atención escrita: Mensajería instantánea, apps de servicio y correos profesionales.

Empatía activa: Técnicas psicológicas para conectar legítimamente con el usuario.

Empatía activa: Técnicas psicológicas para conectar legítimamente con el usuario.

Examen Parcial de Comunicación y Empatía (4-5 reactivos).

Gestión Operativa y Protocolos de Servicio

Protocolo de bienvenida: La regla de oro de los primeros 7 segundos.

Recepción y diagnóstico de la solicitud: Descubrimiento de necesidades mediante preguntas clave.

El triángulo del servicio en ventas y movilidad: Espacio/Vehículo, Producto y Persona.

Gestión del tiempo y tiempos de espera: Cómo mitigar la ansiedad del usuario.

Protocolos de despedida y cierre del servicio: Dejando una última impresión memorable.

Cuestionario de Protocolos y Gestión Operativa (4-5 reactivos).

Manejo de Situaciones Críticas y Resolución de Conflictos

Psicología del cliente insatisfecho o molesto: ¿Por qué reaccionan así?

El método de contención emocional: Pasos para desactivar la agresividad.

Técnicas de negociación y manejo de objeciones orientadas a soluciones ganar-ganar.

Protocolo de atención a quejas, reclamos y solicitudes de reembolso.

Gestión del estrés y Burnout en el personal de primera línea.

Examen de Conflictos y Resolución de Quejas (4-5 reactivos).

Diseño de Experiencia, Métricas y Certificación

El Customer Journey Map (Mapa del viaje del cliente) y Puntos de Dolor.

El factor «Efecto WoW»: Cómo superar las expectativas estándar del cliente.

Experiencia omnicanal: Misma calidad en el mundo físico y digital.

Indicadores clave (KPIs): CSAT (Satisfacción) y NPS (Net Promoter Score).

Preparación para la evaluación CONOCER: Portafolio de evidencias y simulacros.

Examen Final de Experiencia, Métricas y Certificación (4-5 reactivos).

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